前幾天有一個W先生和R先生問了我同樣的問題:「 你們只有一種鍍膜嗎?跟XX店的XXX鍍膜是差在哪? 」

他們不是第一個這樣問我們,我相信也不會是最後一個問的人,所以我們決定在此跟大家說明,為什麼我們亞色只有一種鍍膜。

 

鍍膜不是越多越好

        我們以前也有其他鍍膜,從我們開店第一年我們就有鍍膜了,那時候台灣汽車美容業鍍膜剛開始推出 (我指的是價目表上出現鍍膜兩個字),當時我們是選擇美國的PPS鍍膜,原因在之前的文章就解釋過,兩年後我們換成石英鍍膜,並且同時也推出鈦鍍膜,有一陣子我們是有兩款鍍膜,那為什麼後來又只剩一種鍍膜 ? 因為我們發現 " 過多的產品反而讓消費者混淆不清,產生選擇困難,他們會眼花撩亂不知道鍍膜之間的微妙差異和無法選擇決定鍍膜 " ,所以我們只推出一款。

        舉例我買手機來說,APPLE手機每年只推出一款IPHONE,我想買APPLE手機就是只要了解IPHONE功能,而HTC光是手機就有One系列、蝴蝶系列、Desire系列,每個系列又好分幾隻支,想買個HTC的手機又要花時間先搞清楚每個系列差異性,選擇好系列後又要針對每支手機又去查詢比較功能規格,但又怕買到不好的,現場無法決定只好回去爬文查評價,以時間成本來說,我買一支HTC需要花比APPLE多6倍的時間,HTC的銷售人員也要比APPLE銷售人員多出6倍的時間去解說商品特性,對於不是3C達人的人來說,他只是想買一支手機,卻要在面對這麼多同性質商品最後會不會挑到不適合的手機而猶疑,如果店家一開始就能先替消費者挑選過濾好,是否就能減少消費者心中的疑慮?

        社會心理行為學家貝瑞.史瓦茲(Barry Schwartz) 在《選擇的悖論》(The Paradox of Choice)一書中說到:過多的選擇和無限的可能性並不會讓人們感到輕鬆和自在。 他認為 " 大量的選擇代表人們需要更大量的時間去作出決定、大量的選擇反而令人們害怕選擇、 大量的選擇可能會導致反事實思維令人們感到不快。" 消費者面臨太多選擇很迷茫時可能就什麼也不做,因為他們沒法分類,沒法仔細思考,也不知道該怎麼做決定,甚至最後不選擇購買。

        所以,我們在服務項目設計上沒有像其他同業價目表那樣滿滿,我們喜歡簡單、乾淨、不複雜,運用分類版塊以及不重複性,有助於消費者了解,能夠在短時間內幫助消費者選擇到適合理想的項目。

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依照消費者需求而推薦適合的服務項目

        目前市面上國內外光是鍍膜產品就超過50種,每個鍍膜都有其特性,但同性質的商品只有同業與專家才看得出技術與品質的差距,消費者只知道鍍膜會有水珠撥水效果,卻不知道90度與120度的差異、凝結速度、滾落速度....等,若不經過宣傳以及呈現,顧客是不會了解的。店家追求角度越大越挺、水珠越小顆、速度越快越好,但對消費者而言,他們在乎的不是追求最頂級的效果,反而品牌信任感,產品cp值和後續保養才是他們日後顧車在乎的重點。

        現在很多同業商家對消費者還不夠了解,還抓不到消費者想要的是什麼,所能推薦的商品服務還不是很精準,只能通過給消費者提供大量的選擇來彌補,但是我們亞色不一樣,我們一直研究消費者,我們能洞悉消費者在想什麼,所以我們能 精選商品重質不重量

        事實上,我們從一堆鍍膜裡,已經先幫消費者篩選過了,我們幫消費者考量了成分、效果、時效、價位以及日後是否真的輕鬆省時間和金錢,經過長時間實際測試後,才選擇了這款鍍膜,它不是最好最頂級高檔,但是卻是一款全面性、每個特性都兼具的鍍膜,車主日後保養又很輕鬆的鍍膜。

        另外,消費者來我們的店裡,我們不會只推薦鍍膜,我們會先了解車主的需求習慣以及未來想要如何保養愛車 而推薦適合的服務項目,它可能是打蠟、也可能是鍍膜,你可以看到我們亞色不會一直強調這商品功能性有多強多好多厲害,撥水幾度,抗刮痕,硬度幾度,翻出一疊厚厚的專有名詞,施工多多複雜打幾道蠟....等,但是,你可以看到我們想表達的是,我們可以為你的未來生活帶來什麼樣的改變,提供什麼樣的幫助,減輕保養愛車的時間和金錢,我們如何幫消費者解決問題,如何預防避免,顧車不用再像過去那樣辛苦,用最簡單的方式,從生活上去改變,就能讓車子一直維持在好的狀態。

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比起不斷追求新產品,我們更不會輕易更換產品

        " 每一個產品的推出,都是需要經過不斷測試才能知道效果及穩定性,效果好但穩定性不好的產品,很容易讓消費者對店家失去信心及信賴感," 就像開餐廳的業者最怕菜商每次提供的食材品質不穩定,這樣做出來的菜色口感也會不一樣,會讓消費者覺得時好時壞,隨時會吃到不好的口感而降低到店消費欲望,所以穩定的品質可以說是我們的生命,除非有新的創新革命技術、或是產品已不符合消費者期待,產品對我們店家產生副作用,不然我們是不會輕易換產品,因為每次換產品,我們都要花一段時間重新測試,並且隨著產品不同特性操作技術也要跟著修改,為產品特性量身訂做適合的工法,以及使用了這產品後未來日後車主如何保養,這一套的設計無法只換湯不換藥,如果只是換了商品工法都一樣,那車主自己去外面買蠟替換就好了,根本不需要專業的店家存在不是嗎?

        再者,鍍膜強調的是持久型的效果,一般鍍膜保固1年到3年以上都有,既然它是一個這麼耐久的產品那就不應該短時間被換掉,通常會一直汰換產品,不外乎(1)加入新元素讓消費者感到有創新成長 (2) 商品效果不好消費者不買單 (3)需要商品品牌名氣來襯托 (4)商品施工不符合店家成本 (5)革命性的新商品。如果店家一直在迷思追求最好最頂級的產品,那麼他就永遠找不到自己的定位,因為產品功能特色不可能永遠最好最頂級,永遠都會有比現在更頂級的產品出現,只是頂級的產品到底是滿足到店家追求還是滿足了消費者需要的? 這才是重點。


我們亞色的鍍膜適合什麼樣的人

        如果您是喜歡嘗鮮的人,那麼您千萬別來,因為我們商品的選擇比其他業者少,一年更新不到一次,不符合您喜歡追求嘗試最新商品的期待;如果您是想追求無敵鍍膜,那麼您更千萬不能來,因為我們的鍍膜沒有神話的加持;如果您只是因為大家都說新車要鍍膜,所以才跟著流行來,那麼請您花點時間看看我們的文章介紹,或是和我們聊各天,我希望能讓您清楚知道您要的是什麼,我們不希望您花錢買到的是一個不適合的商品;如果您不希望花太多時間一直向店家報到,那麼您適合來找我們,我們會讓您🈶更多時間陪伴家人,或是去做其他的休閒娛樂; 如果您想讓車子三年後還像新車一樣,那我們非常歡迎您,因為我們要的不只是乾淨,我們追求的是讓愛車始終如新。

 


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